Momo hiện đang là một trong những ví điện tử phổ biến nhất hiện nay tại Việt Nam. Mặc dù vậy cũng không thể tránh khỏi trường hợp ứng dụng Momo bị lỗi bất ngờ vì một số nguyên nhân khác nhau. Do đó, chúng ta cần tìm ra nguyên nhân gây ra lỗi ở Momo và từ đó đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng và phù hợp cho từng trường hợp Momo lỗi. Mời các bạn theo dõi bài viết của Topbankvn sau đây để biết thêm chi tiết.
Momo bị lỗi không đăng nhập được
Không đăng nhập vào ví điện tử Momo là một trong những lỗi mà người sử dụng ví điện từ này có thể gặp phải phổ biến nhất. Nguyên nhân có thể đến từ các lý do khách quan và chủ quan, vậy hướng giải quyết như thế nào!
Nguyên nhân
Thông thường, khi người dùng không thể đăng nhập được vào Momo bởi những lý do sau đây:
- Nếu như người dùng đăng nhập 3 số điện thoại (3 tài khoản) trên cùng 1 thiết bị trong 1 tháng. Lúc này tài khoản của bạn sẽ bị khóa tạm thời và không thể đăng nhập lại được vì lí do bảo mật,
- Người dùng đăng nhập sai mật khẩu quá 3 lần
- Lỗi Internet không ổn định hoặc tài khoản đã bị thay đổi mật khẩu.
- Ví điện tử Momo lỗi
Cách khắc phục
Sau khi xác định được nguyên nhân Momo bị lỗi đến từ đâu, bạn đã có thể áp dụng các cách giải quyết dưới đây tùy vào từng nguyên nhân cụ thể để khắc phục hiện tưởng không đăng nhập được ví:
- Lỗi tài khoản bị khóa tạm thời: Bạn sẽ không thể đăng nhập vào ví điện tử Momo lỗi trong tháng đó trên điện thoại và phải đợi tới tháng tiếp theo ví sẽ tự động được mở lại. Khi ấy, bạn có thể đăng nhập bình thường hoặc bạn cũng có thể sử dụng chiếc điện thoại khác để tiến hành tải ví momo về để đăng nhập tài khoản vào là được.
- Nhập sai mật khẩu quá 3 lần: Nếu người sử dụng đăng nhập sai mật khẩu quá 3 lần thì điều bạn cần làm đầu tiên chính là phải liên hệ ngay tới số hotline 1900 545441 hoặc 028 39917199 để yêu cầu hỗ trợ ngay lập tức (lưu ý sử dụng số điện thoại đã đăng ký tài khoản MoMo để thực hiện cuộc gọi nhé).
- Lỗi internet: Bạn cần kiểm tra lại đường truyền internet, 3G/4G, wifi có ổn không, kiểm tra lại cáp cũng như các kết nối có liên quan khác.
Momo bị giật lag không sử dụng được
Sau nhiều lượt cập nhật và nâng cấp phiên bản mới hơn thì không thể tránh khỏi việc ứng dụng có tình trạng bị giật lag không thể sử dụng được. Để khắc phục điều này, các bạn cần thường xuyên dọn rác trên điện thoại để có thể dùng ví Momo mượt mà hơn.
Momo bị lỗi kết nối
Momo lỗi kết nối cũng là tình trạng hay xảy ra ở ví điện tử này, khiến cho những giao dịch tài chính của người dùng không thể thực hiện được.
Nguyên nhân:
Hiện tượng lỗi kết nối ở ví Momo có thể xuất phát từ 2 nguyên nhân chính:
- Thứ nhất là hệ thống đang bị lỗi không thể kết nối được
- Thứ hai là kết nối bị kém do đường truyền mạng đang không ổn định
Cách khắc phục
Để khắc phục tình trạng Momo lỗi này không quá khó, bạn chỉ cần kiểm tra lại đường truyền kết nối internet, wifi hay 3G/ 4G xem chúng đã ổn định chưa. Sau đó thoát ra và đăng nhập ví trở lại để tiếp tục dịch vụ.
Còn nếu hệ thống đang gặp lỗi, có thể đến từ việc quá tải hoặc ví đang trong giai đoạn bảo trì, bạn cần chờ một lúc để Momo trở về trạng thái hoạt động bình thường là có thể kết nối lại được. Nếu như hệ thống đang bảo trì thì Momo sẽ có một thông báo sớm dành cho người sử dụng.
Đăng nhập Momo bị văng ra
Một số khách hàng cũng thường xuyện gặp phải lỗi đăng nhập vào ứng dụng Momo nhưng bị văng ra. Vậy đâu là nguyên nhân dẫn đến hiện tượng đó và cách khắc phục như thế nào?
Nguyên nhân
- Ứng dụng MoMo bị lỗi: Điều này có thể xuất phát từ việc bạn không cập nhật ứng dụng hoặc phần mềm của ví xung đột với máy, nên phần mềm của máy mới bị trục trặc.
- Momo đang bảo trì và nâng cấp hệ thống: Nếu bạn đăng nhập để dùng ứng dụng trong khoảng thời gian này, bạn có thể bị văng ra do hệ thống bận bảo trì, đây có thể là nguyên nhân phổ biến nhất.
- Điện thoại chưa kết nối mạng: Để sử dụng được ví MoMo sẽ phải yêu cầu điện thoại người dùng phải kết nối với mạng. Do đó nếu chưa được kết nối Internet, bạn sẽ không thể nào sử dụng được ứng dụng này.
- Hệ điều hành quá cũ hoặc không gian lưu trữ, bộ nhớ đầy: Những điều này cũng có thể làm cho ứng dụng Momo lỗi bị văng ra khi bạn khởi động ví.
Cách khắc phục
Để khắc phục Momo bị lỗi văng ra, có 4 cách giải quyết đơn giản và nhanh chóng nhất danh cho bạn:
- Reset điện thoại: Đây là biện pháp khá hiệu quá để khắc phục được lỗi ứng dụng bị văng ra. Bạn nên đóng tất cả ứng dụng và tắt nguồn điện thoại và khởi động, sau đó mở lại ứng dụng kiểm tra.
- Cập nhật ứng dụng Momo: Nếu đã lâu mà bạn chưa cập nhật ứng dụng. Thì đây chính là lúc bạn nên thực hiện nâng cấp phiên bản của ứng dụng. Bạn có thể kiểm tra bản cập nhật bằng cách truy cập CH Play trên hệ hành Android và App Store trên hệ điều hành IOS. Nếu tình trạng văng ra vẫn chưa được khắc phục, bạn có thể gỡ bỏ app và sau đó cài đặt lại.
- Xử lý lỗi trên điện thoại của bạn: Nếu điện thoại người dùng đang chạy cùng lúc nhiều ứng dụng, bạn nên đóng bớt những ứng dụng không cần thiết sử dụng trước khi mở Momo. Điều này có thể giúp bạn giải phóng bớt dung lượng của bộ nhớ RAM nhằm tạo đủ không gian để ví điện tử có thể hoạt động trơn tru. Bạn cũng nên cập nhật thường xuyên hệ điều hành trên máy của mình, điều này sẽ hạn chế tình trạng phát sinh hiện tượng Momo lỗi do phần mềm không tương thích với nhau.
- Chờ hệ thống sửa lỗi, nâng cấp: Bạn có thể chờ đợi một vài giây lát để hệ thống hoàn thành quy trình sửa lỗi hay nâng cấp hệ thống của mình bởi vì quá trình này không mất quá nhiều thời gian. Thông thường sau quá trình sửa lỗi nâng cấp, hệ thống sẽ tự đưa ra bản cập nhật dữ liệu. Bạn nên lưu ý điều này khi cập nhật để ứng dụng không phải xảy ra lỗi phát sinh.
Momo bị lỗi không chuyển tiền được vào ví từ thẻ ngân hàng
Khi khách hàng chuyển tiền vào ví điện tử Momo thông qua những ngân hàng liên kết, đôi lúc bạn cũng sẽ gặp phải những lỗi khiến quá trình nạp tiền diễn ra không thành công. Trong trường hợp này, lỗi hầu hết sẽ xuất phát từ các ngân hàng liên kết, cụ thể nguyên nhân và hướng giải quyết như sau:
| Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|
| Thẻ ngân hàng không hoạt động hoặc bị đóng băng | Trong trường hợp này, bạn hãy nhannh óng liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng của ngân hàng mà bạn liên kết để mở thẻ để biết được nguyên nhân và yêu cầu sự hỗ trợ ngay lập tức. |
| Số dư trong thẻ không đủ | Số tiền bạn muốn nạp vào ví Momo có thể vượt quá số dư hiện có của bạn trong thẻ. Trong trường hợp này, bạn sẽ xử lý bằng cách nạp thêm tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc bớt đi số tiền muốn nạp mà bạn muốn vào ví điện tử là có thể khắc phục thành công lỗi Momo này. |
| Vượt hạn mức giao dịch Momo hằng ngày | Ví dụ hạn mức giao dịch ngày trong tài khoản Momo của bạn sẽ là 20.000.000 VND/ngày nhưng trong ngày hôm đó bạn đã nạp đủ số tiền trên thì bạn sẽ không thể nạp thêm bất kỳ số tiền nào khác. Cách khắc phục ở đây là bạn hãy nâng hạn mức giao dịch trong ngày trên ví của bạn để có thể giao dịch số tiền lớn hơn. |
Có thể bạn quan tâm: Tổng hợp 8+ app kiếm tiền rút về momo nhanh, uy tín và dễ dàng nhất
Rút tiền từ ứng dụng Momo về thẻ ngân hàng gặp lỗi
Khi bạn đang có ý định rút tiền từ Momo về lại thẻ ngân hàng của bạn nhưng lại gặp lỗi thì chắc hẳn rằng sẽ bạn sẽ cảm thấy lo lắng vì sợ bị mất tiền. Nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng lỗi này như sau.
| Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|
| Thẻ ngân hàng liên kết với ví hết hạn hoặc thẻ không còn hoạt động | Khi gặp trường hợp Momo bị lỗi này, bạn cần kiểm tra lại thẻ ngân hàng của mình đang liên kết với ví có bị khóa hay hết hạn sử dụng hay không. Bạn có thể kiểm tra chúng dựa vào một số cách như: + Kiểm tra trên Internet Banking hoặc Mobile Banking của ngân hàng + Kiểm tra ngay tại trụ ATM + Kiểm tra ở chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng mở thẻ + Kiểm tra thông qua tổng đài CSKH ngân hàng mở thẻ |
| Số tiền rút từ Momo đã vượt quá hạn mức ngày cho phép | Bạn có thể nâng cấp hạn mức giao dịch trong ngày ở phần cài đặt tài khoản để có thể giao dịch một số tiền lớn hơn. |
| Người dùng chưa thực hiện liên kết ví với tài khoản ngân hàng | Trong trường hợp Momo lỗi này, bạn cần kiểm tra lại xem ví điện tử của bạn đã được liên kết với thẻ tài khoản ngân hàng hay chưa theo các bước: + Bước 1: Đăng nhập vào ví điện tử Momo + Bước 2: Chọn vào mục “liên kết tài khoản” tại màn hình chính, nếu hiển thị tên của ngân hàng tức là tài khoản thẻ ngân hàng của bạn đã được liên kết ví Momo. |
Trong trường hợp sau khi người dùng đã lập lệnh chuyển và tiền đã trừ trong tài khoản Momo nhưng thẻ ngân hàng vẫn chưa nhận tiền, bạn hãy liên hệ ngay với tổng đài Momo theo số hotline 1900 5454 41 để yêu cầu hỗ trợ và xử lý.
Lưu ý: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ chính xác những thông tin sau như nội dụng rút tiền, mã giao dịch, tên ngân hàng thực hiện giao dịch, tên chủ thẻ ngân hàng để nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất.
Thẻ ngân hàng bị trừ tiền hai lần sau khi nạp vào ví Momo
Đây là hiện tượng Momo bị lỗi hiếm khi xảy ra, nguyên nhân có thể đến từ việc khách hàng vô tình thực hiện 2 lần giao dịch lặp lại khiến hệ thống sẽ tự động nạp tiền 2 lần vào tài khoản ví.
Ví dụ: Bạn đang có nhu cầu nạp 2.000.000 VND nhưng vô ý thực hiện 2 lần giao dịch, khi này số tiền bị trừ vào tài khoản ngân hàng sẽ là 4.000.000 VND. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa bạn mất đi số tiền 2.000.000 VND vô ý đó mà thay vào đó nó sẽ được cộng vào tài khoản Momo của bạn. Bạn có thể rút lại 2.000.000 VND đó từ ví Momo trở về lại tài khoản ngân hàng là có thể giải quyết vấn đề này được rồi.
Tiền bị trừ trong khi giao dịch vẫn đang chờ xử lý
Lỗi này khách hàng gặp cũng khá là phổ biến, nguyên nhân là do Momo lỗi đồng bộ dữ liệu với ngân hàng không diễn ra cùng lúc. Có 2 trường hợp xảy ra:
- Trường hợp 1: Giao dịch bị delay nhưng sau đó vẫn được thực hiện thành công
- Trường hợp 2: Tài khoản bị trừ tiền nhưng giao dịch không được thực hiện thành công. Nếu diễn ra điều này hãy nhanh chóng liên hệ với bộ phận CSKH để tiến hành khiếu nại và cần cung cấp một số thông tin như nội dung giao dịch chờ xử, mã giao dịch, tên ngân hàng mà bạn đang thực hiện giao dịch, tên chủ thẻ tài khoản ngân hàng
Kết luận
Thông qua nội dung bài viết được trình bày bởi Topbankvn đã tổng hợp đầy đủ cho bạn những trường hợp khi Momo bị lỗi cũng như nguyên nhân và phương hướng khắc phục cho từng nguyên nhân cụ thể. Hy vọng thông tin trên đã mang lại cho bạn những diều hữu ích để quá trình sử dụng ví điện tử Momo diễn ra thuận lợi hơn và hạn chế được các tình trạng Momo lỗi hiện nay.
