Blog

Bank Teller là tên tiếng anh của các giao dịch viên Ngân hàng. Vậy công việc cụ thể của 1 Bank Teller là làm những gì? Tuy nhiên, với một số người họ lại lầm tưởng rằng Bank Teller chỉ làm việc ở là trực quày giao dịch. Trên thực tế, nhiệm vụ của Bank Teller còn phức tạp hơn nữa. Vậy một Bank Teller thường làm những công việc gì? Hãy cùng TOPBANKVN tìm hiểu rõ hơn về công việc này nhé.

Bank Teller là gì?

Bank Teller là một vị trí nằm trong khối Front Office của ngân hàng. Giao dịch viên Ngân hàng là người tiếp xúc với khách hàng, trực tiếp xử lý các giao dịch cho khách hàng. Hoặc cũng có thể là các nhân viên giao dịch ở các công ty tài chính, những người làm công việc thu ngân hoặc đại diện cho khách hàng và đối tác làm ăn khác. Có thể nói giao dịch viên ngân hàng được coi là bộ mặt của ngân hàng.

Bank Teller nói chung là những người có kinh nghiệm quản lý tiền và phải có bằng cấp đầy đủ liên quan đến ngành hoặc thực tiễn của họ. Giao dịch viên ngân hàng được coi là những người đầu tiên mang lại thành công trong hoạt động kinh doanh ngân hàng khi họ tương tác trực tiếp với khách hàng.

Nhiệm vụ của giao dịch viên – Bank Teller

Nhiệm vụ chủ yếu của những Bank Teller là chỉ dẫn khách hàng thực các bước giao dịch, giới thiệu các sản phẩm, chương trình mới của ngân hàng. Họ đảm nhiệm vai trò quan trọng trong hoạt động của một ngân hàng khi là người giữ gìn mối quan hệ với khách hàng cũ, đồng thời đón tiếp những khách hàng mới. Cụ thể các bank teller sẽ làm những nhiệm vụ sau:

Tiếp nhận thông tin yêu cầu của Khách hàng

Dựa vào quy mô và số lượng giao dịch của từng ngân hàng khác nhau mà khách hàng khi đến giao dịch sẽ lấy số thứ tự hay đi đến thẳng quầy giao dịch. Lúc đó, giao dịch viên sẽ là người chào đón khách hàng đồng thời tiếp nhận yêu cầu của khách hàng để đưa ra các phương án hỗ trợ phù hợp.

Chính vì thế nên khi tuyển dụng các Bank Teller, các nhà tuyển dụng thường yêu cầu ứng viến phải sở hữu ngoại hình ưa nhìn, giọng nói rõ rằng dễ nghe và khả năng giao tiếp tốt. Những yếu tố này sẽ giúp các bank teller tạo được thiện cảm với khách hàng khí lần đầu gặp, giúp cho quá trình trao đổi trở nên thuận lợi và hiệu quả hơn.

Tư vấn, hướng dẫn khách hàng hoàn thành các giao dịch

• Tư vấn, hỗ trợ hướng dẫn khách hàng hoàn thiện thủ tục tham gia các dịch vụ tài chính của ngân hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Cung cấp thông tin và giới thiệu các dịch vụ tài chính mới, các chương trình giảm lãi suất cho vay hoặc các chương trình khuyến mãi đi kèm.
• Tiến hành trao đổi với khách hàng mọi thắc mắc mà khách hàng gặp phải, giải đáp về các gói dịch vụ tài chính mà khách hàng đang quan tâm. Cố gắng thuyết phục khách hàng lựa chọn các sản phẩm của nhà băng.
• Chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết tất cả các khiếu nại của khách hàng về dịch vụ tài chính của ngân hàng trong mức thẩm quyền cho phép, với độ bí mật cao và đẩy mạnh độ uy tín của nhà băng.

Thực hiện các thao tác nghiệp vụ theo phân công

Trong các ngân hàng, một giao dịch viên ngân hàng có kinh nghiệm cần thực hiện các nghiệp vụ được cấp trên giao một cách bài bản nhất và chịu trách nhiệm về những việc mình làm. Các công việc chính mà một giao dịch viên ngân hàng phải thực hiện bao gồm:

• Thực hiện mở và quản lý các tài khoản ngân hàng của khách như tài khoản ATM hay VISA
• Các công việc có liên quan đến tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn, không kỳ hạn hoặc các dịch vị vay tín thấp, thế chấp.
• Nghiệp vụ thanh toán cho khách hàng như các công việc trả lãi tiền vay, tất toán tài khoản vay trước kỳ hạn hoặc đúng kỳ hạn.
• Thực hiện thu chi tiền mặt và thu đổi ngoại tệ, lập lệnh chi và chuyển tiền khi cần thiết, duy trì hạn mức thu chi và quỹ lưu thông…

Các thao tác nghiệp vụ cần diễn ra một cách nhanh chóng nhưng vẫn phải đảm bảo sự thống nhất và hiệu quả để giúp nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng với ngân hàng. Các giao dịch viên cần phải hỗ trợ lẫn nhau để có thể hoàn thành tốt các công việc của mình khi cần thiết.

Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là công việc quan trọng, quyết định sự thành bại của các ngân hàng lớn nhỏ. Lúc này, giao dịch viên ngân hàng sẽ phải ứng xử với khách hàng mới và khách hàng cũ đã sử dụng dịch vụ tài chính của ngân hàng mình với thái độ công bằng, thân thiện và niềm nở nhất.

Khi các giao dịch viên có được sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng, họ sẽ giới thiệu người thân, bạn bè của họ đến ngân hàng nhiều hơn, điều này sẽ giúp công việc của nhân viên thu ngân ổn định hơn, thu nhập tốt hơn và có nhiều điều kiện hơn để chăm lo cho công việc của mình. cuộc sống và gia đình mình trong điều kiện tốt nhất. con đường.

Các kỹ năng cần có của một Bank Teller

Nếu bạn có mong muốn trở thành một Bank telller, bạn cần có những kỹ năng sau đây để có thể có được một công việc Bank Teller, chúng cũng là những kỹ năng bạn cần nhấn mạnh trong hồ sơ xin việc, các cuộc phỏng vấn của mình tại các ngân hàng.

Kế toán cơ bản

Bank Teller phải xử lý tiền và do đó phải có khả năng theo dõi các con số. Mặc dù hầu hết các giao dịch đều được máy tính hướng dẫn và theo dõi, nhưng các nhà giao dịch vẫn cần biết những số liệu đó là gì và chúng đến từ đâu để họ có thể nhận ra và phản hồi các vấn đề nếu chúng phát sinh.

Tính cẩn thận, chi tiết.

Luôn chú ý đến chi tiết là một phần lớn trong công việc của một nhân viên ngân hàng, từ việc xử lý tiền đúng cách đến việc lưu trữ hồ sơ một cách chính xác của các giao dịch để tuân theo các giao thức bí mật.

Chỉ một sai lầm nhỏ cũng sẽ dẫn đến việc vi phạm an ninh hoặc xuất hiện sự bất thường trong tài khoản và có thể dẫn đến mất niềm tin của khách hàng cũng như công chúng dành cho ngân hàng.

Kiến thức về phần mềm tài chính.

Bank Teller phải có khả năng sử dụng phần mềm tài chính chuyên dụng. Nếu bạn lo lắng về kiến thức của mình về phần mềm tài chính không đủ thì không cần lo lắng, vì sau khi trúng tuyển vị trí này, bạn sẽ được đào tạo kỹ hơn về các kỹ năng phần mềm tài chính, nhưng hiểu về chúng trước hoặc đã từng tiếp xúc và làm việc liên quan thì đó có thể là một lợi thế cho bạn.

Giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói.

Bank Teller phải trao đổi rõ ràng với hai đồng nghiệp của mình để có thể hiểu và nắm bắt chính xác giao dịch đang diễn ra. Tuy nhiên, việc thấu hiểu và giải quyết các giao dịch của khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất vẫn là điều vô cùng quan trọng.

Có thể giải thích các chính sách và thủ tục và thậm chí có thể đối phó với bọn cướp ngân hàng mà không hoảng sợ.

Mức lương của Bank Teller

Mức lương của giao dịch viên ngân hàng sẽ dựa vào kinh nghiệm làm việc và tùy theo các ngân hàng khác nhau. Nhưng bạn có thể những mức lương cơ bản trong ngành hiện nay dưới đây:

• Mức lương căn bản tối thiểu: 4.5 triệu.
• Mức lương bậc thấp: 5.7 triệu
• Mức lương trung bình: 6.8 triệu
• Mức lương cao: 8 triệu (Có kinh nghiệm)
• Mức lương cao nhất: 16 triệu (có thâm niên làm việc)

Lộ trình thăng tiến của một Bank Teller như thế nào?

NNếu nói riêng về các công việc văn phòng thì Bank Teller được nhiều bạn trẻ nhắm đến. Bởi môi trường làm việc chuyên nghiệp, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cao. Không chỉ thế, lộ trình thăng tiến của các Bank Teller cũng là một yếu tố quan trọng bạn cần nên chú ý khi nộp hồ sơ ứng tuyển vào công việc này.

• Trong 2 năm đầu tiên: thành thạo các kỹ năng, nghiệp vụ, ứng xử và trở thành một bank teller chuyên nghiệp.
• Từ 2 đến 3 năm tiếp theo: Sau hoàn thành xuất sắc những chỉ tiêu mà ngân hàng đưa ra, bạn có quyền đề cử lên vị trí một kiểm soát viên ngân hàng.
• Từ 3 đến 5 năm: Sau khi đánh giá năng lực làm việc, bạn được phép đề cử lên trưởng phòng hoặc phó phòng giao dịch ngân hàng.
• Từ 5 đến 7 năm: Đây chính là thời điểm bạn nên bứt phá ở vị trí hiện tại, sau chừng ấy thời gian cống hiến cho ngân hàng, bạn có thể trở thành phó giám đốc ngân hàng.
• Từ 7 đến 9 năm: Kinh nghiệm, thâm niên là 2 yếu tố quý giá nhất để đánh giá năng lực làm việc, bạn không còn một rào cản nào nữa trong lộ trình thăng tiến của mình, giờ đây bạn có thể đề cử lên vị trí cao trọng nhất, đó chính là giám đốc phòng giao dịch ngân hàng.
• Cuối cùng, sau 9 năm làm việc trong ngân hàng: Ngân hàng sẽ mất ít thời gian xem xét tất cả những gì mà bạn đã cống hiến cho ngân hàng. Sau khi quyết định, bạn có thể được ứng cử vị trí quản lý khu vực hay giám sát các chi nhánh ngân hàng.

Mức lương và vị trí công việc của bạn tại ngân hàng sẽ không dừng lại ở một Bank Teller, nhưng đó lại là xuất phát điểm mang nhiều lợi thế cho bạn nhất trong quá trình thăng tiến của mình trong môi trường tài chính ngân hàng

KKhôngchir vậy, qua một thời gian làm việc, bạn có thể dễ dàng xin một trí mà mình mong muốn tại một ngân hàng khác, tất nhiên xuất phát điểm của bánex không pahir là một Bank Teller nữa và mức lương bạn nhận được cũng sẽ cao hơn rất nhiều.

Lời kết

Nếu bạn hiểu biết và sẵn sàng cho những thử thách, biết rõ thế nào là giao dịch viên ngân hàng, TOPBANKVN nghĩ bạn sẽ làm được công việc này.

Nếu bạn còn đang đi học, hãy định hướng thật nghiêm túc về công việc tương lai của mình, bởi những vị trí trong ngân hàng không chỉ được xã hội ưu ái mà còn tạo dựng cuộc sống cho bạn. Sống ngày một tốt hơn, cả về vật chất lẫn tinh thần. Chúc may mắn