Tổng đài SHB là kênh thông tin hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc trong quá trình sử dụng và trải nghiệm dịch vụ tại ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội hoàn toàn miễn phí và xuyên suốt hoạt động 24/24. Do đó, hãy cùng Topbankvn tìm hiểu chi tiết về kênh chăm sóc khách hàng này thông qua nội dung bài viết sau đây nhé!
Giới thiệu ngân hàng SHB
Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội là một ngân hàng uy tín nhất tại Việt Nam đã hoạt động và phát triển hơn 27 năm. SHB chuyên hỗ trợ cho khách hàng trong các lĩnh vực như sau:
- Kinh doanh tiền tệ
- Vàng
- Chứng khoán
- Ngoại hối
- Dịch vụ ngân hàng
Với mạng lưới hơn 530 chi nhánh và điểm giao dịch của SHB đã được phủ sóng trên khắp 45 tỉnh thành trong nước cũng như có các văn phòng giao dịch đặt tại Lào và Campuchia. Ngân hàng sở hữu gần 8.500 cán bộ nhân viên tài chính nhằm phục vụ hơn 4 triệu lượt khách hàng cá nhân, doanh nghiệp trên toàn quốc có nhu cầu.
Tổng đài SHB là gì?
Tổng đài ngân hàng SHB là hệ thống điện thoại có nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý cũng như hỗ trợ các yêu cầu từ khách hàng đang dùng hoặc đang tìm hiểu dịch vụ ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội. Các cuộc gọi đến tổng đài đều được nhân viên tổng đài của ngân hàng trả lời trực tiếp, không phản hồi bằng máy trả lời tự động.
Số điện thoại tổng đài CSKH SHB
Ngân hàng SHB hỗ trợ giải đáp những thắc mắc từ khách hàng thông qua 3 số tổng đài chính cụ thể bao gồm:
- Hotline SHB hỗ trợ toàn quốc: 1800 58 88 56
- Tổng đài SHB: 1800 54 54 22
- Tổng đài chi nhánh: 024 6275 4332
- Hotline dịch vụ thẻ SHB: *6688
- Hotline Finance: *6789
Đường dây nóng SHB Hà Nội
Dưới đây là số điện thoại hotline ngân hàng SHB tại Hà Nội:
- SHB chi nhánh Hà Nội có số hotline là: (024) 6 2815 158
- Địa chỉ: Tầng 1 ở tòa nhà 17T1 thuộc Khu đô thị Trung Hòa – Nhân Tịnh ở Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Đường dây nóng SHB Hồ Chí Minh
Dưới đây là số điện thoại hotline ngân hàng SHB tại Thành phố Hồ Chí Minh:
- Điện thoại: (028) 3821 1112
- Địa chỉ: Số 41-43-45 trên đường Pasteur, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, HCM
Đường dây nóng SHB các tỉnh
Dưới đây là số điện thoại hotline ngân hàng SHB tại các tỉnh thành khác:
- Số tổng đài SHB chi nhánh Đà Nẵng: (0236) 3584 599.
- CN Thanh Hóa: 0237 3855 111.
- CN Huế: 0234 3966 688.
- CN Lê Chân – Hải Phòng: 0225 3719 400.
- CN Bình Thuận: 0252 3523 888.
- CN SHB Đồng Nai: 0251 8871 666.
- CN Bình Dương: 0274 3834 101.
- CN Lâm Đồng: 0263 3512 251.
- CN Cần Thơ: 0292 3838 389
- CN SHB An Giang: 0296 3940 309
Hướng dẫn cách liên hệ trung tâm CSKH SHB
Các bước liên hệ để khách hàng có thể liên hệ tổng đài CSKH của ngân hàng SHB như sau.
- Bước 1:Nhập số 1800 58 88 56 / 1800 54 54 22 và nhấn gọi.
- Bước 2: Sau khi đã kết nối cuộc gọi thành công, bấm phím 1 để lựa chọn ngôn ngữ tiếng Việt.
- Bước 3: Tùy vào vấn đề của bạn mà lựa chọn các phím chức năng sau đây:
- Phím 0: Gặp tổng đài viên ngân hàng SHB.
- Phím 1: Khoá thẻ.
- Phím 2: Chặn ngân hàng điện tử.
- Phím 3: Hỗ trợ liên quan đến dịch vụ thẻ
- Phím 4: Hỗ trợ về dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Phím 5: Thông tin các dịch vụ khác như lãi suất, SHB online, SHB Finance,…
- Phím #: quay lại sự lựa chọn trước đó.
- Phím *: nghe lại phần hướng dẫn.
Các kênh liên hệ của ngân hàng SHB khác
Bên cạnh số hotline tổng đài SHB, khách hàng cũng có thể liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua một số kênh khác dưới đây:
- Website: http://www.shb.com.vn
- Email: contact@shb.com.vn
- Số Fax: (02) 3941 0944
- Facebook: www.facebook.com/fanpageshb
- YouTube: Ngân hàng SHB
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/shb-commercial-js-bank
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 77 trên Phố Trần Hưng Đạo thuộc Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Hướng dẫn tra cứu thông tin số Hotline chi nhánh ngân hàng SHB
Mỗi chi nhánh ngân hàng SHB đều có số hotline tổng đài ngân hàng SHB riêng biệt. Do đó nếu trong trường hợp khó liên hệ đến với Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội thông qua số tổng đài, thì khách hàng có thể tiến hành tra cứu số điện thoại đường dây nóng chi nhánh SHB theo những bước dưới đây.
- Bước 1: Truy cập trang website tra cứu tại đây.
- Bước 2: Lựa chọn thông tin về địa điểm bạn muốn đến để thực hiện giao dịch và ngồi chờ kết quả.
Với cách này, bạn có thể xem được những thông tin liên quan đến chi nhánh ngân hàng SHB đó, cụ thể như địa chỉ, số điện thoại, số Fax và giờ mở cửa. Ngoài ra, bạn còn có thể dùng được tính năng Xem bản đồ để tra cứu đoạn đường di chuyển tới địa điểm đó.
Tổng đài, hotline ngân hàng của SHB chuyển hỗ trợ và giải quyết các vấn đề như sau:
Tư vấn và cung cấp thông tin cho khách hàng
- Cung cấp những thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đang kinh doanh.
- Các chương trình giảm giá, ưu đãi, tỷ giá, biểu phí và lãi suất tiết kiệm.
- Tổng đài SHB cung cấp thông tin về số dư, số tài khoản.
- Tư vấn về lãi suất, hồ sơ thủ tục và quy trình đăng ký dịch vụ.
Thanh toán hóa đơn
- Thanh toán hóa đơn điện nước.
- Đặt vé máy bay trực tuyến.
Dịch vụ chuyển tiền
- Chuyển tiền trong ngoài nước.
- Chuyển tiền sang ngân hàng khác, ATM khác.
- Kiểm tra lịch sử giao dịch tài chính.
Dịch vụ thẻ
Hỗ trợ, xây dựng hướng giải quyết tốt nhất cho các rủi ro, sự cố như: Mở thẻ hoặc khóa thẻ khi thẻ bị mất hoặc bị cây ATM nuốt thẻ hay tạm ngưng sử dụng dịch vụ của SHB.
Dịch vụ khác
Tổng đài ngân hàng SHB hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục vay vốn và giải đáp những thắc mắc liên quan đến vay vốn, thẻ, tiền tiết kiệm,…
Tiếp nhận những khiếu nại
- Tiếp nhận các khiếu nại, tố cáo khi khách hàng đang gặp bất kỳ khó khăn về dịch vụ hay đang cần khiếu nại những vấn đề không hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng SHB.
- SHB cam kết thông tin của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
Số điện thoại đường dây nóng ngân hàng SHB có tốt không?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tổng đài SHB cũng được khá nhiều khách hàng nhận xét tốt vì những ưu điểm sau:
- Phục vụ xuyên suốt 24/24.
- Khách hàng có thể liên hệ bất cứ đâu, bất kì thời gian nào.
- Đội ngũ nhân viên vừa chuyên nghiệp vừa có thái độ chăm sóc khách hàng tận tình.
- Nhanh chóng liên lạc khóa thẻ khẩn cấp khi phát hiện bị lừa hay mất cắp thẻ.
- Phục vụ đa dạng vấn đề cần thiết.
- Mọi giao dịch đều được bảo mật theo quy định.
Một số lưu ý khi gọi tổng đài ngân hàng SHB
- Số tổng đài SHB CSKH được áp dụng cho tất cả các chi nhánh và phòng giao dịch của ngân hàng SHB trên toàn quốc. Vì thế, dù bạn ở nơi đâu thì cũng có thể liên hệ được để xin sự hỗ trợ.
- Trước khi liên hệ đến số điện thoại đường dây nóng của SHB, khách hàng cần chuẩn bị thẻ vật lý ATM trước hoặc ghi nhớ số tài khoản của thẻ, số CMT, nơi cấp, ngày sinh…
- Nắm rõ những thông tin thiết yếu để tư vấn viên có thể xác nhận khách hàng là chính chủ tài khoản hay không, đảm bảo thông tin của khách hàng được bảo mật cao.
- Xác định các những thắc mắc, câu hỏi để được tổng đài viên hỗ trợ và khắc phục hiệu quả nhất.
Danh sách số hotline của các ngân hàng tại Việt Nam
| STT | Ngân hàng | Số Hotline |
|---|---|---|
| 1 | Ngân hàng Vietcombank | 1900 54 54 13 |
| 2 | Ngân hàng Agribank | 1900 55 88 18 |
| 3 | Ngân hàng ACB | 1900 54 54 86 |
| 4 | Ngân hàng Eximbank | 18001199 |
| 5 | Ngân hàng VPBank | 1800 54 54 15 |
| 6 | Ngân hàng TPBank | 1900 58 58 85 |
| 7 | Ngân hàng BIDV | 19009247 |
| 8 | Ngân hàng Citibank | 028 3521 1111 |
| 9 | Ngân hàng Đông Á | 1900545464 |
| 10 | Ngân hàng Vietinbank | 1900 558 868 |
| 11 | Ngân hàng Sacombank | 1900 5555 88 |
| 12 | Ngân hàng VIB | 1800 8195 |
| 13 | Ngân hàng Techcombank | 1800 588822 |
| 14 | Ngân hàng MB Bank | 1900 54 54 26 |
| 15 | Ngân hàng SHB | 1800 5888 56 |
| 16 | Ngân hàng Maritime Bank | 1800 599 999 |
| 17 | Ngân hàng HDBank | 1900 6060 |
| 18 | Ngân hàng OCB | 1800 6678 |
| 19 | Prudential | 1800 1247 |
| 20 | Công ty tài chính ACS | 028 5445 3800 |
| 21 | Công ty tài chính HD Saison | 1900 55 88 54 |
| 22 | Công ty tài chính Mirae Asset | (028) 9999 7777 |
| 23 | Công ty tài chính Home Credit | 1900 633 999 |
| 24 | Công ty tài chính FE Credit | 1900 234 588 |
| 25 | Ngân hàng Standard Chartered | +84 28 7300 0730 |
| 26 | Ngân hàng SeABank | 1900 555 587 |
| 27 | Công ty tài chính Shinhan Finance | 1900 5454 49 |
| 28 | Ngân hàng Shinhan Bank | 1800 599 926 |
| 29 | Ngân hàng SCB | 1900 6538 |
Một số câu hỏi thường gặp
Liên hệ tổng đài SHB có bị mất phí không?
Ngân hàng SHB cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng miễn phí nếu sử dụng đầu số 1800. Với khách hàng dùng cuộc gọi hotline là *6688 thì sẽ có giá cước phí là 1.136đ/phút.
Tổng đài ngân hàng SHB làm việc khung giờ nào?
Dưới đây là giờ làm việc chính của tổng đài CSKH SHB:
- Thứ Hai – Thứ Sáu (8h-11h30 và 13h-16h30).
- Thứ 7 (8h30-11h30).
Không liên hệ được đường dây nóng ngân hàng SHB phải làm sao?
Trong trường hợp nếu khách hàng không liên hệ được số điện thoại trung tâm CSKH của SHB thì có thể là do mạng bị nghẽn hoặc lỗi hệ thống. Lúc này khách hàng sẽ tham khảo một vài cách liên hệ tới bộ phận CSKH SHB khác như:
- Fanpage: https://www.facebook.com/fanpageshb/ .
- Email: contact@shb.com.vn
- Fax: (02) 3941 0944
- YouTube: Ngân hàng SHB
Kết luận
Nội dung bài viết vừa rồi mà Topbankvn đã cung cấp những thông tin về số tổng đài SHB cũng như các chức năng và cách liên hệ đường dây nóng CSKH ngân hàng SHB. Hy vọng bài viết đã cung cấp những thông tin hữu ích cho bạn trong khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng này
